Retours et Remboursements
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre instrument. Voici comment procéder si ce n'est pas le cas.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif particulier, conformément aux standards du e-commerce.
Conditions de retour
L'instrument doit être retourné dans son état d'origine, non joué de façon intensive, dans son emballage et sa housse d'origine. Les instruments personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale peuvent faire l'objet de conditions particulières, précisées au moment de la commande.
Procédure de retour
Contactez-nous par WhatsApp ou email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'emballage pour protéger l'instrument pendant le transport retour. Les frais de retour sont [à préciser : à la charge du client ou offerts selon le motif].
Remboursement
Une fois l'instrument reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Instrument défectueux ou endommagé à la réception
En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la livraison, contactez-nous sous 48h avec photos ; un échange ou un remboursement complet vous sera proposé sans frais.
Questions sur les retours
Puis-je échanger un instrument contre un autre modèle ?+
Oui, un échange est possible sous 14 jours, sous réserve de disponibilité du modèle souhaité et de bon état de l'instrument retourné.
Que faire si mon instrument arrive endommagé ?+
Photographiez le dommage dès réception et contactez-nous sous 48h par WhatsApp ou email ; nous organisons un échange ou un remboursement rapide.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?+
Politique à préciser — en cas de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge ; pour un simple changement d'avis, ils peuvent rester à la charge du client selon la politique en vigueur.